Gefühle machen den Unterschied. Auch im Business! Selbst wenn Sie ein überzeugendes Produkt, fähige Mitarbeiter und eine starke Marktposition haben – ein Ideal, das viele Firmen nicht in allen Punkten erfüllen – bleibt Ihr Unternehmen unter seinen Möglichkeiten. Der Grund: In der Regel bleiben die Gefühle außen vor.

Nein, ich meine das nicht Weichei-mäßig. Und ich meine auch nicht oberflächliche Statements à la „Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig“ oder „Die Kunden stehen im Mittelpunkt“. Es geht um die gelebten Gefühle: das Wissen um Bedürfnisse, Wünsche, Sehnsüchte, was Menschen bewegt, motiviert und Freude macht. Das Bewusstsein, dass jeder Mensch von seinen Gefühlen gesteuert ist.

Im Idealfall läuft das gut: Das sehen Sie an Ihren Top-Verkäufern, die Ihre Kunden begeistern und die höchsten Umsätze einfahren. Das sehen Sie an den wahren Führungskräften, die es verstehen, ihr Team wirklich zu steuern, weiterzuentwickeln und zu motivieren. Das sehen Sie an den Unternehmen, die es schaffen, Produkte nicht nur über Funktion und Preise zu verkaufen, sondern ihre Kunden auch emotional zu binden und WOW!-Erlebnisse zu schaffen.

Der Schlüssel, Probleme zu lösen und Umsätze zu steigern ist in allen Unternehmensbereichen der motivierte und engagierte Mensch. Firmen, die das verstanden haben, verbessern kontinuierlich ihre Resultate.

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